当事業所のカスタマーハラスメントに対する基本方針

葵の空在宅看護センター（以下「当事業所」）では、利用者様およびご家族様に対し、安心・安全で質の高い訪問看護サービスを継続的に提供できるよう努めております。

これを実現するためには、訪問するスタッフの身体的・精神的な安全と尊厳が守られ、安心して働ける環境が不可欠です。当事業所では、厚生労働省の指針に基づき、カスタマーハラスメント（以下「カスハラ」）防止に向けた基本方針を定め、組織として対応してまいります。

1. カスタマーハラスメントの定義

当事業所においては、厚生労働省の「カスタマーハラスメント防止対策企業マニュアル」に基づき、「利用者様またはそのご家族様等からの不当・過剰な要求、あるいは社会通念上相当な範囲を超える言動や行為により、看護スタッフの就業環境やサービス提供が害されること」をカスハラと定義します。

2. 対象となる主な行為

以下のような行為（これらに限られません）があった場合、カスハラと判断いたします。

• 身体的な攻撃：暴力、胸ぐらをつかむ、物を投げつける等の行為
• 精神的な攻撃：暴言、大声で怒鳴る、威圧的な言動、侮辱、脅迫等
• セクシュアルハラスメント：不必要な身体接触、わいせつな発言、性的な要求等
• 過剰・不当な要求：契約範囲外のサービスの強制、長時間の拘束、不当な謝罪要求等
• プライバシーの侵害・その他：許可のない撮影・録音、SNSやインターネットへの無断掲載、誹謗中傷

3. 当事業所の対応姿勢

• 組織的かつ毅然とした対応：ハラスメント行為に対しては、担当スタッフ個人に抱え込ませず、事業所全体として対応いたします。
• サービスの変更・一時停止：必要に応じて、担当者の変更、複数名（同行）訪問への切り替え、または一時的に訪問サービスを停止する場合があります。
• 契約解除・法的措置：改善が見られない場合や悪質な事例については、サービス契約の解除、ならびに警察への通報や弁護士を通じた法的措置を講じます。

4. 利用者様・ご家族様へのお願い

当事業所は、利用者様やご家族様との信頼関係を大切にし、誠心誠意ケアに努めてまいります。すべてのスタッフが安心して質の高い看護を提供できるよう、皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

【制定日】 2026年7月1日

【事業者名】 葵の空在宅看護センター

【管理者】 入澤　亜希